Suite à notre article sur les programmes de fidélité des salles de poker en ligne, nous nous sommes posés la question en apprenant que des joueurs suites à des interruptions de serveurs avaient écrits au support client pour demander une compensation suite à un tournoi interrompu. Normal me direz-vous? Sauf quand le tournoi est un freeroll...
L'infidélité du joueur de poker en ligne
Comme nous l'évoquions précédemment, il y a plus de 500 salles de poker en ligne à travers le monde qui ont la particularité de pouvoir toutes accepter les joueurs du monde entier (à l'exception notable des joueurs américains). Nous avons donc une offre très large dans lequel le joueur de poker peut choisir très facilement.
Par ailleurs la difficulté pour changer de salle de poker en ligne est quasi nulle. Par exemple si vous souhaitez changer de banque vous devez avertir votre opérateur de téléphone, EDF, tous vos autres prélèvements, votre employeur... Pour changer de salle de poker en ligne, il vous suffit d'effectuer un retrait et si vous avez un porte-monnaie électronique comme Neteller en 24 heures vous êtes sur une nouvelle salle de poker.
Certains joueurs n'hésitent d'ailleurs pas à changer plusieurs fois de salle de poker en ligne plusieurs fois dans le mois.
Enfin l'information sur Internet circule très vite et une bonne offre d'un concurrent peut faire basculer un grand nombre de joueurs d'un site à l'autre.
Toutes les conditions sont donc réunies pour créer un maximum d'instabilité pour les salles de poker.
Les joueurs de poker en ligne, objet de toutes les attentions
Les salles de poker en ligne se doivent donc de proposer des programmes d'acquisition et de rétention de leurs clients de plus en plus agressifs. Aujourd'hui sur la plupart des salles de poker en ligne, n'importe quel joueur peut donc prétendre à avoir :
- Des freerolls : des tournois gratuits récompensant le joueur sans qu'il ait versé quoi que ce soit
- Des tournois avec prizepool ajoutés: des cheaprolls, des championnats si vous faites partie d'un club, les promotions spéciales des salles de poker, le choix est vaste.
- Un bonus de premier dépôt : vous recevez de l'argent au bout d'un certain nombre de points
- Des autres promotions cash: du rakeback, du cashback, des reload bonus, des bonus sans conditions...
- Des cadeaux : grâce aux points de fidélité que vous pouvez échangé contre des objets dans les boutiques des salles de poker en ligne.
- Un service client gratuit : que ce soit par téléphone mail ou live chat, même si vous n'avez jamais rapporté un centime à la salle.
Quel autre secteur propose tant d'avantages à ses clients?
Les joueurs ont su en tirer avantage
Les joueurs de poker en ligne sont parmi les plus exigeants du secteur. Leurs attentes sont nombreuses et si une salle de poker n'y répond pas efficacement, les menaces de changer de room sont systématiques.
L'anecdote du joueur écrivant pour réclamer une compensation pour un tournoi gratuit est ainsi symptomatique de ce qu'à produit la concurrence entre les salles de poker en ligne: une catastrophe.
En effet, chaque salle a agit pour son propre intérêt mais a aussi crée des conditions bien plus difficiles pour l'ensemble du secteur en éduquant leurs clients d'une façon à les laisser penser que toute action de leur part doit engendrer une récompense.
Changer cet état d'esprit tant qu'il y aura autant d'acteurs dans le secteur est impossible. Mais les salles de poker en ligne dépensent trop d'argent et lorsque le secteur va se concentrer la donne risque de changer rapidement pour les joueurs.
Profitons tant que c'est possible de tous les avantages proposés par les salles de poker en ligne...
Commentaires